Termos de Serviço - IntelliDuo

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo à IntelliDuo. Ao acessar ou usar nosso serviço de CRM com IA ("Serviço"), você concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos").

Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculativo entre você (seja como indivíduo ou em nome de uma entidade) e a IntelliDuo em relação ao seu uso do Serviço.

2. Descrição do Serviço

A IntelliDuo fornece uma plataforma de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) alimentada por IA. Nosso Serviço inclui:

Comunicação por chatbot com IA através da API do WhatsApp Business
Agendamento e lembretes de consultas automatizados
Gerenciamento de comunicação com clientes
Painéis de análises e relatórios
Automação de acompanhamento e lembretes de tratamento

3. Elegibilidade do Usuário

Para usar nosso Serviço, você deve:

Ter pelo menos 18 anos de idade
Ser um profissional de saúde licenciado ou representante autorizado
Ter autoridade legal para entrar nestes Termos
Cumprir todas as leis e regulamentos locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis

4. Registro de Conta e Segurança

Para acessar certos recursos do Serviço, você deve se registrar através de uma conta. Você concorda em:

Fornecer informações precisas, atuais e completas durante o registro
Manter e atualizar prontamente as informações da sua conta
Manter a segurança e confidencialidade das credenciais da sua conta
Nos notificar imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado ou violação de segurança
Aceitar a responsabilidade por todas as atividades que ocorram em sua conta

5. Termos da API do WhatsApp Business

Nosso Serviço utiliza a API do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. Ao usar nosso Serviço, você também concorda em cumprir:

Termos e Políticas da Plataforma da Meta
Termos de Serviço do WhatsApp Business
Termos da API do WhatsApp Business
Política de Comércio e Padrões da Comunidade da Meta

Você reconhece que a Meta pode suspender ou encerrar o acesso ao WhatsApp se você violar seus termos, o que pode afetar o uso de nosso Serviço.

6. Política de Uso Aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

Violar quaisquer leis, regulamentos ou direitos de terceiros aplicáveis
Enviar spam, mensagens não solicitadas ou se envolver em marketing sem consentimento adequado
Transmitir código malicioso, vírus ou conteúdo prejudicial
Se passar por qualquer pessoa ou entidade ou deturpar sua afiliação
Interferir ou interromper o Serviço ou servidores
Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do Serviço
Raspar, minerar dados ou usar ferramentas automatizadas para extrair dados
Compartilhar, vender ou transferir sua conta para outra parte

7. Conformidade com Saúde

Como prestador de serviços de saúde, você é responsável por:

Garantir conformidade com todas as regulamentações de saúde aplicáveis
Manter a confidencialidade e os padrões de privacidade dos clientes
Obter consentimentos necessários para comunicação e processamento de dados
Seguir os requisitos de retenção de prontuários médicos
Garantir que todos os conselhos médicos e decisões de tratamento sejam feitos por profissionais licenciados

A IntelliDuo é uma ferramenta de comunicação e CRM e não fornece conselhos médicos ou diagnósticos.

8. Direitos de Propriedade Intelectual

O Serviço, incluindo todo o conteúdo, recursos e funcionalidades, é de propriedade da IntelliDuo e é protegido por leis internacionais de direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para acessar e usar o Serviço para seus fins comerciais.

Você retém todos os direitos sobre seus dados e conteúdo carregados no Serviço. Ao usar o Serviço, você nos concede uma licença para usar, processar e armazenar seus dados exclusivamente para fornecer e melhorar o Serviço.

9. Proteção de Dados e Privacidade

Nossa coleta, uso e proteção de suas informações pessoais são regidos por nossa Política de Privacidade, que é incorporada a estes Termos por referência. Cumprimos a LGPD e os requisitos de proteção de dados da Meta.

10. Taxas e Pagamento

Certos recursos do Serviço podem exigir pagamento de taxas. Você concorda em:

Pagar todas as taxas aplicáveis conforme descrito em seu plano de assinatura
Fornecer informações de cobrança precisas e completas
Pagar todas as taxas na moeda especificada em sua assinatura
Nos autorizar a cobrar seu método de pagamento por taxas recorrentes

Todas as taxas são não reembolsáveis, exceto conforme exigido por lei ou conforme declarado explicitamente em seu contrato de assinatura.

11. Disponibilidade e Modificações do Serviço

Nos esforçamos para fornecer um serviço confiável, mas não podemos garantir acesso ininterrupto. Reservamos o direito de:

Modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte do Serviço
Atualizar recursos, funcionalidades ou especificações técnicas
Realizar manutenção programada com aviso prévio
Implementar atualizações emergenciais para segurança ou desempenho

12. Isenções de Responsabilidade e Limitações de Responsabilidade

O SERVIÇO É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "COMO DISPONÍVEL" SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, ISENTAMOS TODAS AS GARANTIAS, INCLUINDO COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO.

EM NENHUMA HIPÓTESE A INTELLIDUO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO LUCROS CESSANTES, PERDA DE DADOS OU INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, DECORRENTES DO USO DO SERVIÇO.

NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL POR QUAISQUER RECLAMAÇÕES RELACIONADAS AO SERVIÇO NÃO EXCEDERÁ O VALOR QUE VOCÊ NOS PAGOU NOS 12 MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO.

13. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar de responsabilidade a IntelliDuo, suas afiliadas e seus respectivos funcionários, diretores, empregados e agentes de quaisquer reclamações, danos, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

Seu uso do Serviço
Sua violação destes Termos
Sua violação de quaisquer direitos de terceiros
Sua violação de leis ou regulamentos aplicáveis

14. Rescisão

Qualquer uma das partes pode encerrar sua conta a qualquer momento:

Você pode cancelar sua assinatura através das configurações da sua conta
Podemos suspender ou encerrar seu acesso por violação destes Termos
Podemos encerrar o Serviço com aviso de 30 dias

Após o encerramento, seu direito de usar o Serviço cessará imediatamente. Podemos excluir seus dados de acordo com nossa política de retenção de dados e Política de Privacidade.

15. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, especificamente o Código Civil Brasileiro e a LGPD, sem considerar conflitos de princípios legais.

Quaisquer disputas decorrentes destes Termos ou do Serviço serão resolvidas através de negociação de boa fé. Se a negociação falhar, as disputas serão submetidas à jurisdição dos tribunais de Porto Alegre, RS, Brasil.

16. Alterações aos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos você sobre alterações materiais:

Publicando os Termos atualizados nesta página
Atualizando a "Data de Vigência" no topo
Enviando aviso por e-mail ou através do Serviço

Seu uso continuado do Serviço após as alterações se tornarem efetivas constitui aceitação dos Termos modificados.

17. Disposições Gerais

Divisibilidade: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicação, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

Renúncia: Nossa falha em fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renúncia de tal direito ou disposição.

Acordo Integral: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a IntelliDuo em relação ao Serviço.

Cessão: Você não pode ceder ou transferir estes Termos sem nosso consentimento por escrito. Podemos ceder estes Termos sem restrições.

18. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco em:

INTELLIDUO TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 65.103.989/0001-04
E-mail: contato@intelliduo.com.br
Website: intelliduo.com.br