Política de Privacidade

Data de Vigência: 13 de fevereiro de 2026

1. Introdução

A IntelliDuo ("nós", "nosso" ou "nos") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nosso serviço de CRM com IA através da API do WhatsApp Business. Esta política está em conformidade com a Lei n° 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com os Termos e Políticas da Plataforma da Meta.

2. Informações Que Coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente através do WhatsApp, incluindo:

  • Informações Pessoais: Nome, número de telefone, endereço de e-mail
  • Informações de Saúde: Detalhes de consultas, preferências de tratamento, histórico médico (com seu consentimento explícito)
  • Dados de Comunicação: Mensagens, consultas e respostas trocadas através do WhatsApp
  • Dados de Uso: Carimbos de data/hora de interações, histórico de agendamento de consultas, preferências de serviço

3. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

  • Para fornecer e gerenciar serviços de CRM
  • Para agendar, confirmar e enviar lembretes de agendamentos via WhatsApp
  • Para responder às suas perguntas e fornecer suporte ao cliente
  • Para enviar recomendações de tratamento personalizadas e informações de cuidados de acompanhamento
  • Para melhorar nosso chatbot com IA e a qualidade do serviço
  • Para cumprir obrigações legais e fazer cumprir nossos Termos de Serviço

4. Base Legal para Processamento (LGPD)

Processamos seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:

  • Consentimento: Consentimento para o processamento de seus dados
  • Execução de Contrato: O processamento é necessário para cumprir nosso acordo de serviço com você
  • Interesses Legítimos: Para melhorar nossos serviços e garantir a segurança do sistema
  • Obrigação Legal: Para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis

5. API do WhatsApp Business e Conformidade com a Meta

Nosso serviço usa a API do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. Cumprimos os Termos Comerciais, Política de Comércio e Padrões da Comunidade da Meta. Suas conversas no WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta, e acessamos apenas metadados de mensagens necessários para fornecer nossos serviços. Não compartilhamos seus dados com a Meta para fins publicitários.

6. Compartilhamento e Divulgação de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

  • Provedores de Serviços: Fornecedores terceirizados que nos auxiliam na prestação de nossos serviços (hospedagem em nuvem, análises)
  • Requisitos Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental

Não vendemos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros.

7. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui criptografia, controles de acesso, armazenamento seguro de dados e avaliações de segurança regulares.

8. Retenção de Dados

Os dados serão retidos durante a vigência da prestação dos serviços e por até 5 anos após o término da relação contratual ou última interação, para fins de cumprimento de obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, sujeito aos requisitos legais de retenção.

9. Seus Direitos (LGPD)

Sob a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Confirmação da existência de processamento de dados
  • Acesso aos seus dados pessoais
  • Correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados
  • Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos
  • Portabilidade de seus dados para outro provedor de serviços
  • Exclusão de dados pessoais processados com seu consentimento
  • Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências
  • Revogação de consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@intelliduo.com.br

Para exercer o seu direito de exclusão de dados, conforme o Art. 18 da LGPD, envie um e-mail para contato@intelliduo.com.br com o assunto 'Solicitação de Exclusão de Dados'. As solicitações serão atendidas manualmente em até 15 dias úteis.

10. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que tais transferências cumpram os requisitos da LGPD e que salvaguardas adequadas estejam em vigor para proteger seus dados.

11. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não se destinam a indivíduos menores de 18 anos de idade. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças sem consentimento dos pais. Se você acredita que coletamos informações de uma criança, entre em contato conosco imediatamente.

12. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações materiais publicando a nova política nesta página e atualizando a "Data de Vigência" no topo. Seu uso continuado de nossos serviços após tais alterações constitui aceitação da política atualizada.

13. Encarregado de Proteção de Dados

Para perguntas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos de dados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados. A função de DPO é atualmente desempenhada pela equipe de suporte em:

E-mail: contato@intelliduo.com.br

14. Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco em:

INTELLIDUO TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 65.103.989/0001-04
E-mail: contato@intelliduo.com.br
Website: intelliduo.com.br