Política de Privacidade
1. Introdução
A IntelliDuo tem o compromisso de proteger a privacidade de quem usa a plataforma. Esta Política de Privacidade explica como os dados são coletados, usados, divulgados e protegidos no uso do serviço de gestão de clientes com IA por meio do WhatsApp. A política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e com os termos e políticas da plataforma da Meta.
2. Informações que coletamos
São coletadas as informações fornecidas diretamente por meio do WhatsApp, incluindo:
- Informações pessoais: nome, data de nascimento, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações de saúde: detalhes de consultas, preferências de tratamento e histórico relevante (com consentimento explícito).
- Dados de comunicação: mensagens, perguntas e respostas trocadas pelo WhatsApp.
- Dados de uso: registros de data e hora de cada interação, histórico de agendamentos e preferências de serviço.
3. Como usamos as informações
- Fornecer e gerenciar o serviço de gestão de clientes.
- Agendar, confirmar e enviar lembretes de consultas pelo WhatsApp.
- Responder dúvidas e oferecer suporte.
- Enviar orientações e informações de acompanhamento.
- Melhorar a qualidade do atendimento por IA.
- Cumprir obrigações legais e os Termos de Serviço.
4. Base legal para o tratamento (LGPD)
- Consentimento do titular para o tratamento dos dados.
- Execução de contrato necessário à prestação do serviço.
- Interesses legítimos, para melhorar os serviços e garantir a segurança.
- Obrigação legal, para cumprir leis e regulamentos aplicáveis.
5. WhatsApp Business e conformidade com a Meta
O serviço usa o canal oficial do WhatsApp Business fornecido pela Meta. As conversas são criptografadas de ponta a ponta e o acesso se limita aos metadados necessários para a prestação do serviço. Os dados não são compartilhados com a Meta para fins publicitários.
6. Compartilhamento e divulgação
- Provedores de serviço: fornecedores que apoiam a operação (hospedagem em nuvem, análises).
- Exigências legais: quando requerido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
Os dados pessoais não são vendidos nem alugados a terceiros.
7. Segurança dos dados
São adotadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo criptografia, controles de acesso e avaliações de segurança periódicas.
8. Retenção de dados
Os dados são retidos durante a prestação do serviço e por até 5 anos após o término da relação, para cumprimento de obrigações legais. O titular pode solicitar a exclusão a qualquer momento, respeitados os prazos legais de retenção.
9. Seus direitos (LGPD)
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Revogação do consentimento a qualquer momento.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@intelliduo.com.br com o assunto "Solicitação de Dados".
10. Transferências internacionais
Os dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, são adotadas salvaguardas adequadas, em conformidade com a LGPD.
11. Privacidade de crianças
O serviço não se destina a menores de 18 anos e não há coleta intencional de dados de crianças sem consentimento dos responsáveis.
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão publicadas nesta página, com atualização da data de vigência.
13. LGPD — Papéis e responsabilidades
Para os fins desta política, a clínica contratante atua como Controladora dos dados dos pacientes (define finalidade e base legal), e a IntelliDuo atua como Operadora, tratando os dados em nome e sob as instruções da contratante. Ambas se comprometem a notificar incidentes de segurança e a cooperar com a ANPD quando necessário. Ao término do contrato, os dados são excluídos ou devolvidos conforme instrução da contratante, salvo retenção legalmente exigida.
14. Encarregado (DPO) e contato
Para dúvidas sobre esta política ou para exercer direitos de dados, fale com o Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail contato@intelliduo.com.br.