# Política de Privacidade — IntelliDuo

**Vigência:** a partir de junho de 2026
**Versão canônica:** https://intelliduo.com.br/privacy.html

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## 1. Introdução

A IntelliDuo tem o compromisso de proteger a privacidade de quem usa a
plataforma. Esta Política de Privacidade explica como os dados são coletados,
usados, divulgados e protegidos no uso do serviço de gestão de clientes com IA
por meio do WhatsApp. A política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018
(Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e com os termos e políticas da
plataforma da Meta.

## 2. Informações que coletamos

São coletadas as informações fornecidas diretamente por meio do WhatsApp,
incluindo:

- **Informações pessoais:** nome, data de nascimento, número de telefone e
  endereço de e-mail.
- **Informações de saúde:** detalhes de consultas, preferências de tratamento e
  histórico relevante (com consentimento explícito).
- **Dados de comunicação:** mensagens, perguntas e respostas trocadas pelo
  WhatsApp.
- **Dados de uso:** registros de data e hora de cada interação, histórico de
  agendamentos e preferências de serviço.

## 3. Como usamos as informações

- Fornecer e gerenciar o serviço de gestão de clientes.
- Agendar, confirmar e enviar lembretes de consultas pelo WhatsApp.
- Responder dúvidas e oferecer suporte.
- Enviar orientações e informações de acompanhamento.
- Melhorar a qualidade do atendimento por IA.
- Cumprir obrigações legais e os Termos de Serviço.

## 4. Base legal para o tratamento (LGPD)

- **Consentimento** do titular para o tratamento dos dados.
- **Execução de contrato** necessário à prestação do serviço.
- **Interesses legítimos**, para melhorar os serviços e garantir a segurança.
- **Obrigação legal**, para cumprir leis e regulamentos aplicáveis.

## 5. WhatsApp Business e conformidade com a Meta

O serviço usa o canal oficial do WhatsApp Business fornecido pela Meta. As
conversas são criptografadas de ponta a ponta e o acesso se limita aos
metadados necessários para a prestação do serviço. Os dados não são
compartilhados com a Meta para fins publicitários.

## 6. Compartilhamento e divulgação

- **Provedores de serviço:** fornecedores que apoiam a operação (hospedagem em
  nuvem, análises).
- **Exigências legais:** quando requerido por lei, ordem judicial ou autoridade
  competente.

Os dados pessoais não são vendidos nem alugados a terceiros.

## 7. Segurança dos dados

São adotadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os
dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição,
incluindo criptografia, controles de acesso e avaliações de segurança
periódicas.

## 8. Retenção de dados

Os dados são retidos durante a prestação do serviço e por até 5 anos após o
término da relação, para cumprimento de obrigações legais. O titular pode
solicitar a exclusão a qualquer momento, respeitados os prazos legais de
retenção.

## 9. Seus direitos (LGPD)

- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@intelliduo.com.br com o
assunto "Solicitação de Dados".

## 10. Transferências internacionais

Os dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses
casos, são adotadas salvaguardas adequadas, em conformidade com a LGPD.

## 11. Privacidade de crianças

O serviço não se destina a menores de 18 anos e não há coleta intencional de
dados de crianças sem consentimento dos responsáveis.

## 12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão
publicadas nesta página, com atualização da data de vigência.

## 13. LGPD — Papéis e responsabilidades

Para os fins desta política, a clínica contratante atua como **Controladora**
dos dados dos pacientes (define finalidade e base legal), e a IntelliDuo atua
como **Operadora**, tratando os dados em nome e sob as instruções da
contratante. Ambas se comprometem a notificar incidentes de segurança e a
cooperar com a ANPD quando necessário. Ao término do contrato, os dados são
excluídos ou devolvidos conforme instrução da contratante, salvo retenção
legalmente exigida.

As cláusulas contratuais completas de conformidade com a LGPD estão em análise
pelo corpo jurídico e serão anexadas ao contrato de prestação de serviço.

## 14. Encarregado (DPO) e contato

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer direitos de dados, fale com o
Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail contato@intelliduo.com.br.

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INTELLIDUO TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 65.103.989/0001-04 ·
contato@intelliduo.com.br

Ver também: [Termos de Serviço](/terms.md) · [Início](/index.md) ·
[Sobre](/about.md)